Returpolicy

Denna returpolicy beskriver villkoren för avbokning och återbetalning av bokningar hos Serenecalmscent. Vi strävar efter att vara rättvisa och transparenta i alla våra affärsrelationer.

1. Ångerrätt

Enligt distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Observera dock att ångerrätten inte gäller för tjänster som helt har fullgjorts innan ångerfristen löpt ut, eller för resor och fritidsaktiviteter som ska utföras vid en viss tidpunkt.

1.1 Undantag Från Ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

Bokningar av resor, boende eller guidade turer med fastställt datum
Tjänster som har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut
Skräddarsydda tjänster som anpassats specifikt efter dina önskemål

2. Avbokningsvillkor

För avbokning av våra tjänster gäller följande villkor:

2.1 Avbokning Mer Än 30 Dagar Före Avresa

Om du avbokar mer än 30 dagar före planerad avresa återbetalas hela beloppet minus en administrativ avgift på 500 kr. Återbetalningen sker inom 14 arbetsdagar från det att vi mottagit din avbokning.

2.2 Avbokning 15-30 Dagar Före Avresa

Vid avbokning mellan 15 och 30 dagar före avresa återbetalas 50% av det totala beloppet. Detta beror på att vi vid denna tidpunkt redan har gjort reservationer och förberedelser som inte kan återställas utan kostnad.

2.3 Avbokning Mindre Än 15 Dagar Före Avresa

Vid avbokning mindre än 15 dagar före avresa sker ingen återbetalning. Vid denna tidpunkt har vi redan gjort omfattande förberedelser och reservationer som inte kan avbokas utan full kostnad.

2.4 Utebliven Avresa

Om du inte dyker upp vid avresetillfället utan att ha avbokat i förväg sker ingen återbetalning. Vi rekommenderar starkt att du kontaktar oss så snart som möjligt om du inte kan delta.

3. Hur Du Avbokar

För att avboka din bokning måste du kontakta oss skriftligen via e-post till notifyuse@serenecalmscent.world. Inkludera följande information i ditt meddelande:

Ditt fullständiga namn
Bokningsnummer
Datum för bokningen
Anledning till avbokning (frivilligt men uppskattat)
Bankkontonummer för återbetalning

3.1 Bekräftelse Av Avbokning

Du kommer att få en bekräftelse på din avbokning via e-post inom 2 arbetsdagar. Om du inte får någon bekräftelse, kontakta oss på +46 10 188 25 00 för att säkerställa att din avbokning har registrerats.

4. Återbetalning

Återbetalningar hanteras enligt följande rutiner:

4.1 Återbetalningsmetod

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid bokningen, om inte annat överenskommits. Om detta inte är möjligt kommer vi att kontakta dig för att arrangera en alternativ återbetalningsmetod.

4.2 Återbetalningstid

Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar från det att vi har godkänt din avbokning. Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto beroende på din banks rutiner.

4.3 Administrativa Avgifter

Den administrativa avgiften på 500 kr täcker kostnader för hantering av bokningen, kommunikation med partners och administrativt arbete. Denna avgift är inte återbetalningsbar.

5. Ändringar Av Bokning

Om du vill ändra din bokning istället för att avboka helt gäller följande:

5.1 Ändring Av Datum

Ändringar av datum kan göras utan extra kostnad om begäran görs mer än 30 dagar före avresa och om det finns tillgängliga platser på det nya datumet. Vid ändringar närmare avresedatum kan extra avgifter tillkomma.

5.2 Ändring Av Antal Deltagare

Ökning av antal deltagare kan göras efter tillgänglighet. Minskning av antal deltagare behandlas som en partiell avbokning och avbokningsvillkoren gäller för de platser som avbokas.

5.3 Andra Ändringar

För andra typer av ändringar, såsom byte av boende eller aktiviteter, kontakta oss för att diskutera möjligheter och eventuella kostnader.

6. Avbokning Från Vår Sida

I vissa fall kan vi behöva avboka eller ändra din bokning:

6.1 Force Majeure

Vid force majeure, såsom naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, pandemier eller andra omständigheter utanför vår kontroll, förbehåller vi oss rätten att avboka eller ändra bokningar. I sådana fall erbjuds full återbetalning eller alternativt datum.

6.2 Minimiantal Deltagare

Vissa turer kräver ett minimiantal deltagare för att genomföras. Om detta antal inte uppnås senast 7 dagar före avresa förbehåller vi oss rätten att avboka turen. Du kommer då att erbjudas full återbetalning eller alternativt datum.

6.3 Säkerhetsskäl

Om vi bedömer att en tur inte kan genomföras på ett säkert sätt på grund av väderförhållanden eller andra säkerhetsskäl, kan vi avboka eller ändra turen. Full återbetalning eller alternativt datum erbjuds i sådana fall.

7. Reseförsäkring

Vi rekommenderar starkt att du tecknar en reseförsäkring som täcker avbokning, sjukdom och andra oförutsedda händelser. En reseförsäkring kan ge dig ekonomiskt skydd om du behöver avboka av skäl som inte täcks av vår returpolicy.

7.1 Vad Kan Reseförsäkringen Täcka

En reseförsäkring kan typiskt täcka avbokning på grund av:

Plötslig sjukdom eller olycksfall
Dödsfall i familjen
Allvarlig skada på din bostad
Ofrivillig arbetslöshet
Kallelse till domstol eller myndighet

8. Reklamation

Om du är missnöjd med en tjänst du har köpt från oss har du rätt att reklamera:

8.1 Reklamationsfrist

Reklamation ska göras inom skälig tid, normalt inom 14 dagar efter att tjänsten tillhandahållits eller felet upptäcktes. Kontakta oss skriftligen på notifyuse@serenecalmscent.world med en beskrivning av problemet.

8.2 Hantering Av Reklamation

Vi kommer att utreda din reklamation och återkomma med ett svar inom 30 dagar. Om reklamationen är berättigad kan vi erbjuda prisavdrag, omleverans av tjänsten eller återbetalning beroende på omständigheterna.

9. Konsumenträttigheter

Som konsument har du rättigheter enligt konsumentskyddslagstiftningen. Denna returpolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

9.1 Allmänna Reklamationsnämnden

Om vi inte kan lösa en tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för medling. ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag.

9.2 Konsumentvägledning

För rådgivning om dina konsumenträttigheter kan du kontakta Konsumentverkets konsumentvägledning på telefon 0771-42 33 00 eller besöka deras webbplats.

10. Kontakta Oss

För frågor om vår returpolicy eller för att göra en avbokning, kontakta oss:

Serenecalmscent
Smedjegatan 8
722 13 Västerås
Sweden
E-post: notifyuse@serenecalmscent.world
Telefon: +46 10 188 25 00

Senast uppdaterad: